Aptauja rāda, ka pircēji reti saglabā čekus, un nezina, kādi dokumenti nepieciešami, lai apmainītu nekvalitatīvu preci

Lai arī patērētāju tiesības nosaka likums, pircēji maz zina par iespējām realizēt savas patērētāju tiesības, apliecināja pēc tirdzniecības centru alianses „Galactico” pasūtījuma veiktā aptauja. Tikai 16% aptaujāto iedzīvotāju zināja, ka nekvalitatīvas preces apmaiņai pietiek vien ar pirkuma čeku, informē Linstow Center Menagement speciāliste Ilona Zacmane.

Aptaujā noskaidrojās, ka pircēji ne vienmēr saglabā čekus. Visbiežāk tiek saglabāti čeki par sadzīves precēm, TV, video un audio tehniku, mobilajiem tālruņiem, reti – par rotaļlietām, grāmatām. Tāpēc „Galactico” tirdzniecības centros no pirmdienas pircējiem ir uzsākta informatīva kampaņa par patērētāju tiesībām. Speciāli apmācīti tirdzniecības centru informācijas dienestu darbinieki palīdzēs pircējiem neskaidrās situācijās un sniegs atbalstu, ja pircējiem būs radušās problēmas ar nekvalitatīvām precēm. Informatīvā kampaņa tapusi ar Patērētāju tiesību aizsardzības centra atbalstu.

„Mums ir svarīgi, lai klients saņem gandarījumu par pirkumiem, ko ir veicis Galactico tirdzniecības centros, tāpēc Galactico tiek rīkota patērētāju informēšanas kampaņa par patērētāju tiesībām. Galactico ir kā vidutājs starp pārdevēju un pircēju, jo abi ir mūsu klienti. Lai nerastos domstarpības starp viņiem, pircējiem ir jāzina procedūra, kura ir jāievēro, lai varētu realizēt savas tiesības. Savukārt pārdevējiem ir jāzina, kādas ir pircēju tiesības un tās jāievēro. Tikai abpusēja tolerance varēs padarīt iepirkšanos daudz patīkamāku,” norāda Linstow Center Menagement tirdzniecības centru komercdirektore Evija Majevska.

Katrā no Galactico tirdzniecības centriem – Alfa, Origo,  Galerija Centrs, Mols, Dole, pie informācijas dienestiem tiks izvietoti informatīvie bukleti, kuros īsumā ir izskaidrotas pircēju tiesības un pienākumi, ka arī norādīts kā rīkoties problemātiskās situācijas.

Patērētāju tiesību aizsardzības centra vadītāja Baiba Vītoliņa norāda: „Ir ļoti būtiski, ka patērētājam būs iespējas saņemt informāciju un kvalitatīvas konsultācijas, par savām tiesībām un iespējamiem problēmu risinājumiem turpat tirdzniecības centros, kur tiek izdarīta liela daļa pirkumu. Tas ļaus ātrāk un efektīvāk patērētājam un uzņēmējam rast risinājumu par sasāpējušo jautājumu. PTAC bieži pēc palīdzības vēršas patērētāji, kas savu tiesību nezināšanas dēļ ir nepareizi uzsākuši pretenzijas risināšanu, zaudējot gan laiku, gan bieži vien arī līdzekļus, tādēļ tirdzniecības centru konsultanti būs lieliski padomdevēji šādās situācijās.”